Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que comparte con Panda Zino Casino. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tiene conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en [email protected].

1. Base jurídica

Tratamos datos personales para operar nuestros servicios de conformidad con las leyes aplicables y las obligaciones regulatorias. Esto incluye actividades como verificar la identidad, prevenir fraudes y abusos, responder a requerimientos legales y cumplir con cualquier otra obligación obligatoria de notificación o conservación de registros.

Nuestras bases jurídicas para el tratamiento incluyen:

• Ejecución de un contrato cuando prestamos los servicios que usted solicita;
• Cumplimiento de obligaciones legales cuando la ley lo exija;
• Intereses legítimos cuando perseguimos la prevención del fraude, la seguridad, el funcionamiento de la plataforma y la mejora del servicio (equilibrados con sus derechos y libertades); y
• Consentimiento cuando solicitamos permiso para tratar datos con fines específicos, como el marketing directo o determinados análisis.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando se registra una cuenta o inicia sesión, recopilamos la información necesaria para crear y mantener su cuenta, confirmar su elegibilidad para usar el servicio y mantener su cuenta segura. Los datos habitualmente recopilados incluyen:

• Datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico);
• Datos básicos de identidad (por ejemplo, nombre y fecha de nacimiento);
• Credenciales de la cuenta (nombre de usuario y contraseña) y datos de autenticación;
• Datos del dispositivo y técnicos (dirección IP, navegador, identificadores del dispositivo); y
• Comunicaciones entre usted y nuestro equipo de soporte.

Usamos esta información para configurar y gestionar su cuenta, verificar la edad e identidad cuando sea necesario, proporcionar atención al cliente, detectar y prevenir abusos y comunicar avisos importantes sobre la cuenta.

3. Proveedores de juegos y software

Para ofrecer juegos y servicios relacionados, podemos recopilar y tratar los siguientes tipos de datos:

• Actividad y preferencias de juego (por ejemplo, historial de partidas y configuraciones);
• Datos de rendimiento y técnicos necesarios para que los juegos funcionen correctamente; y
• Estadísticas de uso agregadas y anonimizadas para análisis y mejora del producto.

Algunos juegos y funciones de la plataforma son proporcionados por proveedores externos. Cuando es necesario, compartimos únicamente la información requerida para que esos proveedores operen los juegos y garanticen la equidad y la funcionalidad técnica. Esos proveedores pueden tratar sus datos conforme a sus propios términos de privacidad.

4. Bonos y promociones

Tratamos datos para gestionar ofertas promocionales y beneficios de bienvenida. Este tratamiento puede incluir:

• Registrar su participación en promociones y cualquier opción de inclusión o códigos promocionales relacionados;
• Usar el historial de actividad para determinar la elegibilidad a ofertas y personalizar promociones; y
• Enviar comunicaciones de marketing cuando usted haya dado su consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo.

Puede gestionar sus preferencias de marketing y retirar el consentimiento para comunicaciones promocionales en cualquier momento contactando a [email protected] o utilizando los controles de preferencias disponibles en su cuenta.

5. Programa VIP y de fidelidad

Cuando participa en programas de fidelidad o VIP, tratamos información sobre su actividad y perfil para operar el programa de manera justa y transparente. Esto normalmente incluye:

• Actividad y puntos acumulados dentro del programa;
• Información de perfil necesaria para personalizar recompensas y comunicaciones; y
• Registros de recompensas otorgadas y canjeadas.

Usamos estos datos para gestionar niveles, otorgar beneficios, prevenir el abuso del programa y mejorar los servicios de fidelidad. Puede darse de baja de las comunicaciones relacionadas con el programa conservando su cuenta.

6. Métodos de pago y condiciones bancarias

Tratamos datos administrativos de la cuenta y registros relacionados con transacciones y actividad de la cuenta para mantener un historial de cuenta preciso, cumplir requisitos legales y administrar funciones de la cuenta como bonos y beneficios de fidelidad. Dicho tratamiento es necesario para la prestación de nuestros servicios y para el cumplimiento de obligaciones legales.

El acceso a los registros relacionados con transacciones está restringido al personal autorizado y a procesadores externos que necesiten la información para prestar servicios o cumplir la ley.

7. Términos y condiciones clave

Usamos datos personales para hacer cumplir nuestros términos y proteger la integridad de la plataforma. Esto incluye:

• Vigilar actividad sospechosa o abusiva y tomar medidas para prevenir el fraude;
• Gestionar disputas, investigaciones y solicitudes relacionadas con el uso indebido de cuentas;
• Aplicar límites, restricciones o suspensiones de cuenta cuando esté permitido por nuestros términos.

El tratamiento para estos fines se realiza en base a nuestros intereses legítimos y para cumplir compromisos contractuales cuando proceda.

8. Funciones móviles y técnicas

Cuando accede a nuestros servicios a través de dispositivos móviles o navegadores, recopilamos datos técnicos para ofrecer, asegurar y optimizar la experiencia. Esto puede incluir:

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación o navegador;
• Identificadores del dispositivo y datos de analítica móvil; y
• Detalles de conexión como la dirección IP y la ubicación general derivada de la IP.

Usamos estos datos para garantizar compatibilidad, mejorar el rendimiento, diagnosticar problemas y facilitar la autenticación segura. Puede gestionar ciertos permisos a nivel de dispositivo desde los ajustes de su dispositivo y los controles del navegador.

9. Seguridad y juego limpio

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida accidental, destrucción o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito, controles de acceso y pruebas de seguridad periódicas.

También usamos datos personales para promover el juego limpio y la integridad. Esto incluye supervisar la actividad para detectar trampas, colusión u otros comportamientos que socaven el funcionamiento justo.

Cuando dependemos de proveedores externos para la entrega de juegos o servicios técnicos, evaluamos sus prácticas de seguridad y limitamos los datos compartidos a lo necesario para su función.

10. Funciones de juego responsable

Recopilamos y tratamos datos para apoyar el uso responsable de nuestros servicios. Ejemplos incluyen:

• Vigilar patrones de juego para identificar comportamientos potencialmente problemáticos;
• Registrar y aplicar límites, pausas temporales y opciones de autoexclusión que usted configure en su cuenta;
• Mantener registros de solicitudes de ayuda o derivaciones a servicios adecuados;
• Comunicarnos con usted sobre herramientas y opciones para un juego más seguro.

Si necesita ayuda con los controles de juego responsable o desea establecer límites, contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected].

11. Ventajas y desventajas

El tratamiento de sus datos personales nos permite ofrecer, personalizar y proteger nuestros servicios. Los principales beneficios para usted incluyen:

• La posibilidad de crear y acceder a su cuenta;
• Ofertas personalizadas, preferencias y beneficios de fidelidad;
• Atención al cliente receptiva y resolución de disputas;
• Mejor fiabilidad del servicio y protección frente al abuso.

Los riesgos potenciales incluyen el acceso no autorizado o violaciones de datos. Mitigamos estos riesgos mediante medidas de seguridad robustas, controles de acceso limitados y una selección cuidadosa de los proveedores de servicios. Usted también dispone de derechos y herramientas para limitar determinados usos de sus datos.

12. Información general del casino

Conservación de datos: Conservamos los datos personales solo mientras sea necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o regulatorias, resolver disputas y para fines legítimos de negocio como la prevención del fraude. Los periodos de conservación varían según el tipo de datos y el propósito; cuando proceda, la conservación puede extenderse por un tiempo limitado tras el cierre de la cuenta para cumplir con las obligaciones de conservación de registros.

Transferencias internacionales: Sus datos pueden ser tratados o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos internacionalmente, utilizamos salvaguardias adecuadas como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales para proporcionar un nivel de protección adecuado.

Sus derechos: Conforme a la ley aplicable, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
• Solicitar la supresión de datos personales cuando no exista una razón imperiosa para conservarlos;
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el perfilado para marketing directo;
• Solicitar la portabilidad de los datos que haya facilitado en un formato comúnmente utilizado y de lectura mecánica; y
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Podemos pedirle que verifique su identidad antes de atender una solicitud. Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable, normalmente en el plazo de un mes.

Quejas: Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en su país.

Menores: Nuestros servicios no están destinados a personas que no tengan la edad legal para participar. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado dichos datos, tomaremos medidas para eliminarlos de forma inmediata.

Cambios en esta política: Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios importantes, se lo notificaremos a través de la cuenta u otros canales adecuados.

Contacto: Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].